Mal İade Tutanağı Örneği: Ürün İade Formu (Word, PDF)
Satılan ürünün geri alınmasının belgesi: iade sebebi, ürünün iade edildiği hâl, ayıplı malda seçimlik haklar ve geri ödeme. Word ve PDF, ücretsiz.
Kısaca
- Mal iade tutanağı; iade edilen ürünü, sebebini, ürünün hâlini ve geri ödemeyi kayda geçirir.
- Ayıplı malda tüketici dönme, indirim, ücretsiz onarım ya da değişimden birini seçer (6502 s. Kanun m. 11).
- İlk altı ayda çıkan ayıp teslimde var sayılır; sorumluluk süresi teslimden itibaren iki yıldır (m. 10, 12).
- Mağazadan alınan sağlam ürünün iadesi zorunlu değildir; mesafeli satışta 14 gün cayma hakkı vardır (m. 48/4).
- Şablon Word ve PDF olarak ücretsiz, kayıt istemez.
İadeyi elle hesaplamayın: Satış takip programında satış fişinden kalem kalem iade alınır; stok kendiliğinden geri girer, iade tutarı kasadan çıkış olarak yazılır, satışın geçmişi bozulmaz. 250 kayda kadar ücretsiz.
Kısa cevap: Mal iade tutanağı, satılan bir ürünün geri alındığını, neden iade edildiğini, hangi hâlde teslim alındığını ve ne kadar para iade edildiğini gösteren belgedir. Ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır; mağazadan alınan sağlam ürünün iadesi ise kanunda zorunlu değildir, işletmenin iade politikasına bağlıdır.
Tutanağın bölümleri
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Satıcı / iade eden | İşletme ve iadeyi alan yetkili; alıcının adı, telefonu |
| Satış ve iade | Fatura/fiş no, satış tarihi, iade tarihi ve saati, satış şekli |
| İade edilen ürünler | Ürün adı, marka/model, seri no / IMEI, adet, birim fiyat, iade tutarı |
| İade sebebi | Ayıplı, yanlış ürün, eksik parça, cayma ya da iade politikası; alıcının talebi |
| Ürünün hâli | Ambalaj, birlikte iade edilen fatura, garanti belgesi, aksesuar |
| Geri ödeme | Tutar, şekil (nakit, karta iade, havale, değişim), tarih |
Hangi iadede ne geçerli?
| Durum | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Ürün ayıplı | Tüketici dönme, indirim, ücretsiz onarım ya da değişimden birini seçer | 6502 s. Kanun m. 11 |
| Ayıp ilk 6 ayda çıktı | Teslimde var sayılır; ispat satıcıda | m. 10 |
| Ayıp sonradan çıktı | Teslimden itibaren 2 yıl içinde talep edilebilir | m. 12 |
| İnternetten / telefonla satış | 14 gün içinde gerekçesiz cayma | m. 48/4 |
| Mağazadan, ürün sağlam | Kanunen zorunlu değil; işletmenin iade politikası | — |
İade politikanızı (kaç gün, fişle, ambalajı açılmamış) kasada ve fişte yazılı tutmak, tartışmayı baştan önler.
İade alırken 4 kontrol
- Aynı ürün mü? Seri no ya da IMEI satış kaydıyla karşılaştırılır.
- Hâli yazıldı mı? Ambalaj, eksik aksesuar, çizik — tutanağa yazılır.
- Para nasıl ödendiyse öyle geri. Kartla alındıysa karta iade; nakitse nakit.
- Stok ve kasa. İade edilen ürün stoğa, iade tutarı kasaya çıkış olarak işlenmeli; yoksa ay sonu sayım tutmaz (stok sayım tutanağı).
Ürünün teslim edildiği anın belgesi için: ürün teslim tutanağı. Servise bırakılan cihazın kabulü için: cihaz teslim tutanağı.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Sık sorulan sorular
Mal iade tutanağında neler bulunmalı?
Satıcı ve iade eden bilgileri; fatura veya fiş no; satış ve iade tarihi; iade edilen ürünlerin adı, seri no / IMEI, adedi ve tutarı; iade sebebi; ürünün iade edildiği hâl; geri ödemenin tutarı, şekli ve tarihi; iki tarafın imzası.
Ayıplı ürün iade edilirse tüketicinin hakları nelerdir?
Tüketici; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçer ve satıcı bu talebi yerine getirir (6502 s. Kanun m. 11).
Mağazadan alınan sağlam ürün iade edilmek zorunda mı?
Hayır. Mağazadan alınan ayıpsız ürünün iadesi kanunda zorunlu değildir; işletmenin iade politikasına bağlıdır. Mesafeli satışta (internet, telefon) ise tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir (6502 s. Kanun m. 48/4).
Ayıp sonradan ortaya çıkarsa ne olur?
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir ve ayıp olmadığını ispat satıcıya düşer (m. 10). Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (m. 12).
İade edilen ürünün parası nasıl geri ödenir?
Ödemenin yapıldığı yolla geri ödemek en temizidir: nakit alındıysa nakit, kartla alındıysa karta iade. Tutanağa geri ödenen tutar, şekli ve tarihi yazılır. Alıcı vergi mükellefiyse iade için belge gerekebilir; mali müşavirinize danışın.
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m. 8, 10, 11, 12, 48 — ayıplı mal, seçimlik haklar, cayma
Önemli: Biz avukat değiliz
İşletme Yönetim bir yazılım işletmesidir; avukat, hukuk bürosu ya da mali müşavir değildir ve bu sayfa hukuki görüş ya da danışmanlık değildir. Buradaki mevzuat bilgileri yukarıda bağlantısı verilen resmî kaynaklardan (mevzuat.gov.tr, Resmî Gazete ve ilgili bakanlık yayınları) derlenmiştir; bağlayıcı olan her zaman resmî metnin kendisidir ve mevzuat değişebilir. Kendi durumunuza ilişkin bir karar vermeden önce bir avukata ya da mali müşavire danışın.
Kaynakların son kontrol tarihi: 01 Ekim 2026
- mal iade tutanağı
- mal iade tutanağı örneği
- ürün iade formu
- ürün iade tutanağı
- iade tutanağı örneği word
- ayıplı mal iade
- iade formu örneği
- malzeme iade tutanağı