Ürün Teslim Tutanağı Örneği: Mal Teslim Alındı Belgesi

Teslimi kâğıtta bırakmayın: Satışı satış takip programında kaydettiğinizde ürün stoktan düşer, müşteri kartına işlenir, fişi WhatsApp'tan gönderirsiniz. 250 kayda kadar ücretsiz.

Kısa cevap: Ürün teslim tutanağı, bir malın kim tarafından, kime, ne zaman, nerede, kaç adet ve hangi hâlde teslim edildiğini gösteren ve iki tarafın imzaladığı belgedir. İçinde teslim eden ve alan, teslim şekli, fatura/irsaliye numarası, ürün kalemleri (seri no dâhil), ambalajın ve ürünün hâli, verilen belgeler ve itiraz bölümü bulunur.

Tutanakta olması gereken bölümler

"Sağlam teslim aldım" ne anlama gelir?

Tutanak, teslim anında görülen hâli belgeler. Kutusu açılmadan teslim alınan bir üründe sonradan çıkan kusur (gizli ayıp) için alıcının hakları devam eder. Tüketiciye satışta ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m. 12).

Bu yüzden şablonda ambalaj için üç seçenek var: sağlam ve açılmamış, açıldı ve birlikte kontrol edildi, hasarlı. Hangisinin işaretlendiği, sonraki bir tartışmada en çok bakılan satırdır.

İşletmeler arası teslimde süreler kısa

İki tacir arasında (örneğin toptancıdan dükkâna) kurallar daha sıkıdır. Alıcı:

• Açıkça belli ayıbı iki gün içinde satıcıya bildirir,
• Açıkça belli olmayan ayıp için malı sekiz gün içinde inceler ve ayıp çıkarsa sekiz gün içinde bildirir (TTK m. 23/1-c).

Süre kaçırılırsa mal kabul edilmiş sayılabilir. Toptan mal teslim alan esnaf için tutanağın "itiraz" bölümü bu yüzden hayati.

Kargo ve kurye ile teslim

• Paket ezik ya da yırtıksa kargo görevlisi yanındayken açın; hasar varsa kargo firmasının hasar tespit tutanağını tutturun, fotoğraf çekin.
• Mesafeli satışta 14 günlük cayma süresi, malın alıcıya ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği gün başlar. Teslim tarihinin yazılı olması bu yüzden önemlidir.
• Alıcı adına başkası teslim alıyorsa (çalışan, komşu, aile üyesi) adını ve yakınlığını tutanağa yazın.

Seri numarası neden şart?

Telefon, beyaz eşya, elektronik gibi seri numaralı ürünlerde tutanağa seri no / IMEI yazmak, hangi cihazın teslim edildiğini kesinleştirir: garanti başvurusunda, iade ve değişimde, çalıntı iddiasında bu satıra bakılır. Nedenini IMEI ve seri numarası neden kaydedilir yazısında anlattık.

Servise bırakılan cihaz farklı bir belgedir

Tamir için teslim alınan cihazda kullanılacak belge ürün teslim tutanağı değil, cihaz teslim alma tutanağıdır; onun zorunlu alanları Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde sayılır. Onun şablonu ayrı: cihaz teslim tutanağı örneği.

Programda nasıl tutulur?

Kâğıt tutanak imzalanır ve dosyalanır; asıl takip programda yapılır. İşletme Yönetim'de satış fişi kesildiğinde ürün stoktan düşer, satış müşteri kartına işlenir, ödenmeyen kısım veresiyeye geçer. İmzalı tutanağın fotoğrafını satışın notuna ekleyebilirsiniz.

Diğer şablonlar: ücretsiz şablonlar.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Sık sorulan sorular

Ürün teslim tutanağında neler bulunmalı?

Teslim eden ve teslim alanın adı-unvanı ve iletişim bilgisi; teslim tarihi, saati ve yeri; teslim şekli (elden, kargo, kurye); fatura veya irsaliye numarası; teslim edilen her ürünün adı, marka-modeli, seri numarası, adedi ve birimi; ambalajın ve ürünün teslimdeki hâli; birlikte verilen belgeler (fatura, garanti belgesi, kılavuz) ve iki tarafın imzası.

Teslim tutanağı imzalanınca alıcı sonradan itiraz edemez mi?

Edebilir. Tutanak, teslim anında görülen hâli belgeler; teslimde fark edilemeyen gizli ayıplar için alıcının yasal hakları saklıdır. Tüketiciye satışta ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m. 12).

İki işletme arasında teslimde itiraz süresi ne kadar?

İki tacir arasındaki satışta alıcı, açıkça belli olan ayıbı iki gün içinde satıcıya bildirmelidir; açıkça belli olmayan ayıp için malı teslimden itibaren sekiz gün içinde incelemek ve ayıp ortaya çıkarsa sekiz gün içinde bildirmekle yükümlüdür (TTK m. 23/1-c). Süre kaçırılırsa mal ayıpsız kabul edilmiş sayılabilir.

Kargo ile teslimde tutanak nasıl tutulur?

Hasarlı ya da ezik paket, kargo görevlisi yanındayken açılır; hasar varsa kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulur ve fotoğraf çekilir. Mesafeli satışta 14 günlük cayma süresi, malın alıcıya ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği gün başlar; teslim tarihi bu yüzden önemlidir.

Ürünü alıcı adına başkası teslim alabilir mi?

Alabilir; tutanakta teslim alan kişinin adı, alıcıyla yakınlığı ya da yetkisi (çalışan, aile üyesi, vekil) yazılır. Kurumsal teslimlerde teslim alanın kaşe ve imzası, mümkünse yetki yazısı istenir.