Sık sorulan sorular
Aradığınız cevap burada yoksa bize yazın; hafta içi 09:00 – 18:00 arasında dönüş yapıyoruz.
İşletme Yönetim yeni bir program mı? Ne zamandan beri var?
Hayır, yeni değil. İşletme Yönetim 2024'ten beri yayında (isletmeyonetim.com alan adı Şubat 2024'te alındı) ve o günden beri kesintisiz geliştiriliyor. Yapılan güncellemeleri Yenilikler sayfasından takip edebilirsiniz.
İşletme Yönetim yapay zekâ destekli mi?
Evet. Programın içinde yapay zekâ asistanı Mokoko var (beta, her pakette ücretsiz). Form doldurmak yerine yazarsınız ya da söylersiniz: “Ahmet’e 500 TL borç yaz”, “yarın 10’a randevu aç”, “kim borçlu?”. Mokoko müşteri ekler, servis, randevu, satış ve teklif açar, tahsilat yazar, günün işlerini özetler; kurulumu da sizinle birlikte yapar. Ayrıntı: Mokoko sayfası.
Mokoko yanlış bir kayıt yaparsa ne olur?
Mokoko kaydetmeden önce ne yapacağını onay kartında gösterir; siz onaylamadan hiçbir şey değişmez. Onayladıktan sonra yanlış olduğunu fark ederseniz 30 dakika içinde “Geri al” düğmesiyle işlem kasa, stok ve borç dahil tamamen geri alınır. Mokoko yalnızca kendi işletmenizin verisiyle çalışır ve müşterinize kendi başına mesaj göndermez.
Kullandığım muhasebe programıyla entegre olur mu? e-Fatura kesebilir miyim?
Evet, işletmenize özel bağlanır. Bağlantı hazır pakette değil, işletmenize özel kurulur: örneğin servis kaydı kapandığında tutar fatura taslağına dönüşür; GİB onaylı entegratörünüz üzerinden e-Fatura/e-Arşiv kesilir ya da kayıt kullandığınız muhasebe programına (API veya içe aktarma desteği olan Logo, Mikro, Paraşüt gibi) aktarılır. Kapsam ve fiyat ücretsiz ön görüşmede netleşir; verileriniz taşınmaz, aynı programın üzerine eklenir. Ayrıntı: isletmeyonetim.com/ozel-erp-yazilim.
Programı kullanırken takılırsam destek alabilir miyim?
Evet. Programın her ekranında “Yardım” düğmesi vardır: o ekranda ne yapılacağını üç adımda anlatır ve işi doğrudan başlatır. Yine çözemezseniz aynı panelden geliştirici ekibimize WhatsApp’tan yazarsınız; mesaja işletme adınız ve takıldığınız konu hazır eklenir. Ücretsiz planda da destek verilir.
Müşteri adı ya da telefonuyla her işi tek yerden yapabilir miyim?
Evet. Ana ekrandaki arama kutusuna müşteri adı, telefon ya da takip numarası yazdığınızda çıkan kartın altında “Servis kaydı aç”, “Satış”, “Randevu”, “Ara” ve “WhatsApp” düğmeleri gelir. Kayıtlı olmayan bir numara yazarsanız o numarayla hemen yeni kayıt açılır. Menülerde gezinmek gerekmez.
İşletme Yönetim gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Hesap açmak ücretsizdir ve 250 kayda kadar programın tüm özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu 250 kayıt; servis kayıtları, görevler, personel hesapları ve notların toplamıdır. Kredi kartı bilgisi istenmez.
250 kayıt sınırına ulaşırsam ne olur?
Mevcut kayıtlarınız, kasa ve rapor geçmişiniz olduğu gibi durur, panele erişiminiz devam eder; sizden kayıt silmeniz istenmez. Yalnızca yeni kayıt ekleyemezsiniz. Devam etmek için planınızı yükseltebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerimi ücretsiz ilan olarak yayınlayabilir miyim?
Evet. Programın ürün listesine eklediğiniz her ürünü tek tıkla “İlanda göster” yapabilirsiniz; ayrı bir ilan formu doldurmazsınız. İlan, işletme profilinizde ve isletmeyonetim.com/ilanlar sayfasında yayınlanır, müşteri sizi doğrudan arar veya WhatsApp’tan yazar. İlan ücreti ve komisyon yoktur. Satış, ödeme ve teslimat işletme ile alıcı arasındadır; platform satışın tarafı değildir.
Programı bilgisayarıma kurmam gerekiyor mu?
Hayır. İşletme Yönetim tarayıcı üzerinden çalışan bulut tabanlı bir programdır. Kurulum, lisans veya güncelleme derdi yoktur. İnternet bağlantısı olan bilgisayar, tablet ve telefondan aynı hesapla girebilirsiniz.
Müşterilerim cihazlarının durumunu nasıl sorgular?
Sitemizdeki Cihaz Sorgulama sayfasından, kayıt sırasında verdiğiniz takip numarası ve müşterinin telefon numarasıyla sorgulama yapılır. Müşteriye yalnızca cihaz modeli, güncel durum ve işlem tutarı gösterilir; müşteri adı kısmen gizlenir.
Personelim hangi kayıtları görebilir?
Personel rolündeki kullanıcılar yalnızca kendilerine atanmış cihaz ve görevleri görür; ciro gibi finansal özetlere erişemez. Personel ekleme, kayıt silme ve işletme ayarları yalnızca yönetici hesabındadır.
Verilerim başka işletmelerle karışır mı?
Hayır. Her kayıt, oluşturulduğu işletmeye bağlıdır ve sorgular işletme kimliğine göre filtrelenir. Bir işletmenin kullanıcıları başka bir işletmenin kayıtlarını göremez.
İşletmemi sitedeki işletme rehberinde nasıl yayınlarım?
Hesap açtıktan sonra panelden Ayarlar bölümüne girip işletme adı, adres, telefon ve tanıtım yazınızı doldurmanız yeterlidir. Profiliniz İşletmeler sayfasında kendi adresiyle yayınlanır ve arama motorlarına açılır.
Modül ne demek, sonradan açıp kapatabilir miyim?
Program tek parça değil; servis kayıtları, randevu, kasa, ekip ve sohbet ayrı modüllerdir. Ayarlar bölümündeki Modüller ekranından kullanmadığınız modülü kapatabilirsiniz — menüden kaybolur, panel sadeleşir. Kapatmak veri silmez: modülü yeniden açtığınızda tüm kayıtlarınız yerinde durur. Kapalı modülün kayıtları kayıt sayımınıza da dâhil edilmez.
Randevu takibi yapabiliyor muyum?
Evet. Randevu modülünde gün, hafta ve aylık takvim görünümü vardır. Boş bir saate dokunarak randevu açar, geldi veya gelmedi bilgisini tek tıkla işaretlersiniz. Bir randevuya birden fazla personel atayabilir, ertesi günün randevularına toplu SMS hatırlatması gönderebilirsiniz.
Ekibimle program içinden yazışabilir miyim?
Evet. Ekip sohbeti bölümünde işletmenizin tüm çalışanları aynı akışta yazışır; fotoğraf gönderebilirsiniz. Mesajlar yalnızca sizin işletmenizin kullanıcılarına görünür ve kayıt sınırınıza dâhil değildir.
Müşterilerime otomatik SMS gönderebilir miyim?
Evet. SMS paketi aldığınızda cihazın durumu her değiştiğinde kayıtlı müşteriye otomatik mesaj gider. Her durum için ayrı şablon tanımlarsınız, istemediğiniz bildirimi kapatırsınız. Mesajda işletme adınız, cihaz bilgisi ve takip numarası yer alır. Kalan krediniz ve gönderim geçmişi panelde görünür.
Programı kendi alan adımda kullanabilir miyim?
Evet. Kendi alan adınıza kurulum paketiyle program servis.firmaniz.com gibi sizin adresinizde çalışır, panel ve müşteri sorgulama sayfası logonuzla markalanır. Kurulum, SSL sertifikası, yedekleme ve güncellemeler tarafımızdan yapılır; bu kurulumda kayıt limiti uygulanmaz.
Mevcut kayıtlarımı programa aktarabilir misiniz?
Evet. Kurulum ve veri aktarımı paketiyle Excel ya da CSV dosyanızdaki müşteri ve cihaz kayıtlarını biz aktarırız, tekrar eden müşteri kayıtlarını birleştiririz ve ekibinize programın kullanımını anlatırız.
Servis formu çıktısı alabiliyor muyum?
Evet. Her cihaz kaydı için müşteriye verilebilecek servis formunu yazdırabilirsiniz. Formda işletme bilgileriniz, cihaz ve arıza bilgisi ile yapılan işlem kalemleri yer alır.
e-Fatura, faturalandırma veya işletmeye özel ERP yapılabiliyor mu?
Hazır programda e-Fatura ve e-Arşiv yoktur; program işletmenin günlük servis, randevu, stok, satış ve kasa takibini hedefler. İşletmesi büyüyen ve faturalandırma, e-Fatura entegrasyonu (GİB onaylı özel entegratör üzerinden), çok şube-depo stok, üretim, bayi portalı ya da başka yazılımlarla entegrasyon isteyen işletmeler için aynı altyapı üzerine özel ERP talep üzerine proje olarak geliştirilir. Kapsam ücretsiz görüşmeyle belirlenir, fiyat kapsamdan sonra verilir.
Paketler ve fiyatlandırma
Paketler arasındaki tek fark kayıt hakkıdır; özellikler ve destek hepsinde aynıdır. Güncel rakamlar için fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.
Paketler arasında ne fark var?
Üç seçenek var. Ücretsiz plan 250 kayda kadar süresizdir. Sınırsız Paket kayıt sınırını kaldırır: yıllık ödemede aylık 299 ₺ (yıllık 3.588 ₺), aylık ödemede 349 ₺. Kendi Markanız paketi yıllık 19.999 ₺'dir (aylık 1.666 ₺'ye gelir): sınırsız program kendi alan adınıza ve markanıza kurulur, kurumsal web siteniz, SEO ve Google Ads kurulumu dâhildir. Modüller, destek, yedekleme ve güncellemeler üç seçenekte de aynıdır.
Kayıt hakkı tam olarak neyi sayıyor?
Servis kayıtları, müşteriler, randevular, ürünler, satışlar, elle girilen kasa hareketleri, görevler ve personel hesapları tek bir havuzu paylaşır. Bunların toplamı kayıt hakkınızı oluşturur. Cihaz notları, işlem kalemleri, görev yorumları ve dosya ekleri bir kaydın parçası sayılır, ayrıca sayılmaz. Ekip sohbeti mesajları da hiç sayılmaz.
Kayıt silersem yer açılır mı?
Evet. Kayıt hakkı "toplu kapasite" olarak çalışır: o an duran kayıt sayısı önemlidir. Teslim edilmiş eski bir servis kaydını sildiğinizde yeriniz anında geri açılır. Bu yüzden yıl içinde aynı hakla çok daha fazla iş yapabilirsiniz.
Ücretsiz plandaki 250 kayıt dolunca ne olur?
Kayıtlarınız silinmez ve programı kullanmaya devam edersiniz; yalnızca yeni kayıt ekleyemezsiniz. Eski kayıtları silerek yer açabilir ya da Sınırsız Pakete geçebilirsiniz. Geçişte hiçbir şey taşınmaz, aynı hesapla kaldığınız yerden devam edersiniz.
Yenilemezsem ne olur, verilerim silinir mi?
Verileriniz silinmez. Süre dolduğunda uygulamaya giriş kapanır ve yeni kayıt açamazsınız, ancak servis kayıtlarınız, müşterileriniz, kasa geçmişiniz ve belgeleriniz sunucuda olduğu gibi durur. Yenilediğiniz an kaldığınız yerden devam edersiniz. Devam etmek istemezseniz, kayıtlarınızı Ayarlar → Hesabım bölümünden Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.
Ücretsiz planın süresi var mı?
Yok. Ücretsiz plan süresizdir, 250 kayıt hakkıyla istediğiniz kadar kullanabilirsiniz. Kredi kartı bilgisi istenmez, otomatik ücretlendirme yapılmaz.
Yıl ortasında paket yükseltebilir miyim?
Evet. İstediğiniz an Sınırsız Pakete ya da Kendi Markanız paketine geçebilirsiniz. Verileriniz aynı hesapta kalır, hiçbir şey taşınmaz; paket aynı gün içinde tanımlanır. Aylık ödemeden yıllığa geçerseniz kalan sürenizi yeni pakete mahsup ederiz.
Kaç personel hesabı açabilirim?
Personel sayısına ayrı ücret yoktur. Ücretsiz planda personel hesapları da 250 kayıtlık haktan sayılır; Sınırsız Paket ve Kendi Markanız paketinde sınır tamamen kalkar. Her personelin yetkisini ayrı ayrı belirleyebilirsiniz.
WhatsApp bildirimi ücretli mi?
Hayır, tamamen ücretsizdir ve her pakette açıktır. Mesaj kendi WhatsApp numaranızdan gider; Meta başvurusu, API anahtarı ya da mesaj hakkı satın alma gerekmez. Sınırsız kullanabilirsiniz.
SMS neden ayrı ücretli?
SMS operatöre ödenen gerçek bir maliyettir, bu yüzden krediyle çalışır. WhatsApp bildirimi ücretsizdir ama onayınızla gider; SMS ise hiç uğraşmadan kendiliğinden gitsin isteyenler içindir. SMS kredileri süresizdir, ay sonunda yanmaz.
Online ödeme almak için ek ücret var mı?
Bizden ek ücret yoktur; özellik her pakette açıktır. Kendi Shopier hesabınızı bağlarsınız, tahsilat doğrudan sizin hesabınıza geçer. Yalnızca Shopier’in kendi işlem komisyonu geçerlidir. Programda kapora, kısmi ödeme ve kalan bakiye takibi de yapılır.
Kendi alan adımda kullanmak ne demek?
Program, sizin belirlediğiniz yonetim.firmaniz.com gibi bir adreste açılır. Müşterileriniz karşısında sizin logonuzu, renklerinizi ve kurumsal temanızı görür; İşletme Yönetim adı geçmez. Kayıt hakkı da tamamen kalkar. Yazılım bizim sunucularımızda çalışmaya devam eder; siz alan adınızı yönlendirirsiniz, bakım ve güncelleme bizde kalır.
Kendi Markanız paketinde web sitesi ayrıca ücretli mi?
Hayır. Kendi Markanız paketi yıllık 19.999 ₺'dir (aylık 1.666 ₺'ye gelir). Kendi alan adınızda ve markanızla çalışan sınırsız program, kurumsal web siteniz, teknik SEO, Google Haritalar kaydı, Google Ads kurulumu ve sitenin bakımı bu tek fiyata dâhildir; ayrıca ücret alınmaz. Web sitesine zaten bütçe ayıracak bir işletme, aynı bütçeyle hem siteyi hem programı almış olur.
Kendi Markanız paketinde yazılım bana mı ait oluyor?
Hayır. Bu paket bir markalama ve kullanım hizmetidir: program sizin alan adınızda, sizin markanızla çalışır. Yazılımın kendisi, kaynak kodu ve tüm fikrî hakları İşletme Yönetim’de kalır; kaynak kodu teslim edilmez, kurulum dosyası verilmez. Buna karşılık sunucu, güvenlik, yedekleme ve güncelleme yükünü de siz taşımazsınız — hepsi bize aittir. Sizin olan şey markanız ve verilerinizdir.
Kendi alan adım için sunucu kurmam gerekiyor mu?
Hayır. Yazılım bizim bulutumuzda çalışır; kendi hostinginize hiçbir dosya kurulmaz. Alan adınızda tek bir DNS kaydı (CNAME) tanımlamanız yeterlidir, gerisini biz yaparız. SSL sertifikası, yedekleme ve güncellemeler bize aittir.
Web sitesi paketi neleri kapsıyor?
Kendi Markanız paketinin içindedir, ayrıca ücret alınmaz. Özel tasarım kurumsal web siteniz, teknik SEO çalışması, yapay zekâ aramalarına uyum, Google Haritalar kaydı, Google Ads kampanya kurulumu ve bütçe yönetimi bu pakete dâhildir. Web sitesi tarafı tek başına projeye göre fiyatlanan bir iştir; bu pakette programla birlikte tek fiyata gelir. Site yönetim panelinizle entegre çalışır — müşteri sitenizden cihazını sorgular, siz panelden yönetirsiniz.
Verilerim bana ait mi, ayrılırsam ne oluyor?
Verileriniz tamamen size aittir. Müşteri, servis, ürün, satış, kasa ve randevu kayıtlarınızı Ayarlar → Hesabım → Verilerimi indir bölümünden istediğiniz an Excel dosyası olarak alırsınız; yenilemeseniz ya da ayrılsanız da bu hakkınız sürer. Hiçbir veri rehin tutulmaz. Yazılımın kendisi lisanslıdır; size ait olan verilerinizdir.
Eski programımdaki verileri aktarabilir misiniz?
Evet. Excel dosyası, defter ya da eski programınızdaki müşteri, cari, ürün ve stok listeleriniz uzman ekibimizce analiz edilir, temizlenir ve sisteme aktarılır. Canlı eğitim de dâhildir. Fiyat veri hacmine göre belirlenir, teklif alabilirsiniz.
Destek hangi paketlerde var?
Hepsinde aynı. Telefon, WhatsApp ve e-posta desteği ücretsiz plan dâhil bütün paketlerde açıktır. Paket büyüdükçe destek kalitesi değişmez.
Yeni modüller ek ücretli mi?
Hayır. Programa eklenen yeni modüller mevcut paketinize ek ücret istenmeden tanımlanır. Bugüne kadar açtığımız her modül böyle geldi.
Fatura kesiliyor mu?
Evet, tüm ödemeler için e-fatura düzenlenir. Kurumsal alımlarda gider olarak kayıt altına alabilirsiniz.
Deneme süresi ya da iade var mı?
Ücretsiz plan zaten süresiz bir denemedir: kredi kartı istemeden, tüm özellikleri açık şekilde 250 kayıt boyunca kullanırsınız. Beğenirseniz pakete geçersiniz; Sınırsız Paketi aylık 349 ₺ ile taahhütsüz de alabilirsiniz. Böylece satın almadan önce programı gerçek işinizle denemiş olursunuz.