Oto Servis İş Emri ve Araç Kabul Formu (Ekspertizli)

Kısa cevap: Oto ya da motosiklet servisinde iş emri, araç kabul edildiği anda doldurulur ve beş şeyi kayda geçirir: araç ve sahibi, kilometre ve yakıt, mevcut hasar (panel panel ekspertiz), araçta bırakılan eşya ve müşterinin şikâyeti ile onayladığı fiyat. Teslimde aynı form üzerinden karşılaştırma yapılır; "bu çizik yoktu", "depo doluydu", "bunu yapmanızı istemedim" tartışmaları belgeye bağlanır.

Formun bölümleri

Kabul ekspertizi nasıl yapılır?

1. Araç sahibiyle birlikte aracın etrafında dönün. Tek başınıza yaptığınız ekspertiz, teslimde tartışmaya açıktır.
2. Formdaki her panel için çizik, göçük, boyalı, kırık ya da sağlam işaretleyin.
3. Aracın dört köşesinden ve gösterge panelinden fotoğraf çekin: kilometre, yakıt ve yanan uyarı lambaları tek karede görünsün.
4. Jant ve lastiklerdeki hasarı ayrıca yazın; lastik değişimi istenmediyse bile mevcut durumu kaydedin.
5. Araçta bırakılan eşyayı sorun ve yazın; değerli eşyanın alınmasını isteyin.

Ek iş ve fiyat onayı

Servisin en sık tartışması ek iştir: "fren balatasına bakın" diye bırakılan araçta diskin de bittiği görülür. Kural basit: ön fiyatı aşan iş, onay alınmadan yapılmaz.

• Formda "önce aranarak onay alınır" ya da "şu tutara kadar sorulmadan yapılabilir" seçeneklerinden biri işaretlenir.
• Onay telefonla alındıysa tarih ve saat, WhatsApp ile alındıysa mesaj iş emrine not edilir.
• Değişen parçaların müşteriye verilip verilmeyeceği baştan sorulur.

Onay sürecinin genel kurallarını müşteri onayı olmadan onarım yapılır mı yazısında anlattık.

Yönetmelik ne diyor?

Tüketiciye hizmet veren servisler, teslim aldıkları mal için teslim eden ve alanın adı-soyadı-imzası, tüketicinin şikâyet ve talepleri, malın cinsi-markası-modeli ve teslim tarihini içeren bir belge düzenlemek zorundadır (SSHY m. 11/1). Şablondaki araç sahibi, araç ve şikâyet bölümleri bu alanları karşılar; ekspertiz ve eşya bölümleri ise uyuşmazlığı önlemek için eklenmiştir. Garanti dışı onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret istenemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar hariçtir (SSHY m. 10/6).

Sık yapılan hatalar

• Kilometreyi yazmamak: Yol testi ya da "araç kullanılmış" iddiası bu yüzden çözülemez.
• Yalnızca "hasar var" yazmak: Hangi panelde, ne tür hasar olduğu işaretlenmeli.
• Onayı sözlü bırakmak: Telefonla alınan onayın tarihi ve saati mutlaka iş emrine yazılmalı.
• Teslimde karşılaştırmamak: Teslim kilometresi ve yakıt, kabul değerleriyle yan yana yazılmalı.

Programda nasıl tutulur?

Oto servis programında araç, plaka ve kilometre servis kaydına yazılır; ekspertiz fotoğrafları kaydın notlarına eklenir. Ek iş çıktığında fiyatı kayda girip müşteriye WhatsApp'tan onay için gönderirsiniz; araç hazır olduğunda "aracınız hazır" mesajı ve tutar tek dokunuşla gider. Aynı plaka tekrar geldiğinde önceki bakımları ve kilometreleri kaydın geçmişinde görürsünüz.

Diğer şablonlar: ücretsiz şablonlar.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Sık sorulan sorular

Oto servis iş emrinde neler bulunmalı?

Araç sahibi ve teslim edenin bilgileri; plaka, marka, model, model yılı ve şasi numarası; kabul kilometresi ve yakıt seviyesi; yanan uyarı lambaları; kaporta ve iç mekânda mevcut hasarlar; araçta bırakılan eşya; müşterinin şikâyeti ve istenen işler; ön fiyat, ek iş onayı ve yol testi izni; teslimde yapılan işler, ücret ve iki tarafın imzası.

Araç kabul ekspertizi neden yapılır?

Teslimde "bu çizik sizde oldu" tartışmasını önlemek için. Araç sahibiyle birlikte panel panel bakılarak çizik, göçük, boyalı ve kırık yerler işaretlenir, aracın dört köşesinden fotoğraf çekilir. Kilometre ve yakıt seviyesi de kabulde yazılır; teslimde karşılaştırılır.

Serviste ek iş çıkarsa müşteri onayı gerekir mi?

Evet. Ön fiyatı aşan ek iş, araç sahibinin onayı alınmadan yapılmamalıdır. Onayın tarihi ve yolu (telefon, WhatsApp, SMS) iş emrine yazılır. Müşteri "şu tutara kadar sormadan yapın" diye bir sınır verirse o sınır da forma yazılır.

Araçta bırakılan eşyadan servis sorumlu mu?

Tartışmayı önlemek için araç kabulünde araçta bırakılan eşya forma yazılır ve değerli eşyanın araçtan alınması istenir. Yazılmamış bir eşya için sonradan sorumluluk tartışması çıkar; kabul formu bu tartışmanın dayanağıdır.

Motosiklet için de aynı form kullanılır mı?

Evet. Şablonda motosiklete özgü grenaj, depo, egzoz ve fren-vites kolu satırı vardır; kask ve anahtar gibi birlikte teslim alınanlar da işaretlenir.