Veresiye Borcu Nasıl Hatırlatılır? 12 Hazır Mesaj Örneği

Kısa cevap: Kısa, kişiye özel ve tarihli bir mesajla hatırlatın: işletme adı, müşterinin adı, borcun hangi işten doğduğu, tutar ve ödeme yolu. İlk mesaj bilgi verir, sonrakiler netleşir. Takvim şöyle olsun: vade günü → 3–7 gün sonra → 15. gün → 30. gün. Mesajı yalnızca borçluya gönderin. Aşağıda kopyalayıp kullanabileceğiniz 12 hazır mesaj var.

Veresiye, esnafın müşteriyi tutma yoludur; ama hatırlatılmayan veresiye bir süre sonra kayba dönüşür. Çoğu işletme sahibi borcu hatırlatmaktan çekinir: "Ayıp olur, müşteriyi kaçırırım." Oysa doğru yazılmış bir hatırlatma müşteriyi kırmaz; çoğu zaman gerçekten unutmuş birine yardımcı olur.

İyi bir hatırlatma mesajının 5 parçası

Eksik bilgi, ödemeyi geciktirir. "Borcunuz var" diye yazılan mesaja müşteri "ne borcu?" diye döner ve konu bir hafta daha uzar.

Ne zaman gönderilir?

Saat önemli: Hatırlatmaları çalışma saatlerinde gönderin. Gece ya da sabah erken gelen borç mesajı ödeme getirmez, müşteriyi kızdırır.

12 hazır mesaj

Vade günü

1. Bilgilendirme

Yıldız Elektronik: Merhaba Ahmet Bey, 12 Ağustos tarihli klima bakımı için 750 ₺ ödemenizin bugün vadesi doluyor. Dükkâna uğrayabilir ya da TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00 IBAN'a gönderebilirsiniz. İyi günler.

2. Kısa sürüm

Yıldız Elektronik: Ahmet Bey, bugün vadesi dolan 750 ₺ bakiyenizi hatırlatmak istedik. Teşekkürler.

3–7 gün sonra

3. "Gözden kaçmış olabilir"

Merhaba Ahmet Bey, 12 Ağustos tarihli klima bakımınızdan kalan 750 ₺ gözden kaçmış olabilir diye yazıyoruz. Ödediyseniz lütfen bu mesajı dikkate almayın.

4. Ödeme kolaylığıyla

Ahmet Bey merhaba, 750 ₺ bakiyeniz için size uygun olan yolu yazmanız yeterli: nakit, kart ya da havale. Havale için IBAN: TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00.

15. gün

5. Tarih istemek

Ahmet Bey, 12 Ağustos'tan kalan 750 ₺ ödemeniz 15 gündür bekliyor. Hangi gün ödeme yapabileceğinizi yazarsanız kaydımıza not edelim.

6. Kısmi ödeme teklifi

Ahmet Bey, 750 ₺ bakiyenizin tamamı şu an zor geliyorsa bu hafta bir kısmını, kalanını ay sonunda ödeyebilirsiniz. Size uygun tutarı yazmanız yeterli.

30. gün

7. Net hatırlatma

Sayın Ahmet Yılmaz, 12 Ağustos tarihli işlemden kalan 750 ₺ borcunuz 30 gündür ödenmemiştir. Ödemenizi bu hafta içinde yapmanızı rica ederiz.

8. Taksit planı

Sayın Ahmet Yılmaz, 750 ₺ borcunuzu üç eşit taksitte (250 ₺) ayın 1'inde ödemek isterseniz planı birlikte yazalım. Onaylarsanız ilk taksit 1 Ekim olsun.

9. Yeni alışveriş öncesi

Ahmet Bey, yeni siparişinizi hazırlayabiliriz. Önceki 750 ₺ bakiyeniz kapandıktan sonra teslim edebileceğimizi bildirmek isteriz.

45. gün ve sonrası

10. Son yazılı hatırlatma

Sayın Ahmet Yılmaz, 12 Ağustos tarihli işlemden kalan 750 ₺ borcunuz için vade gününden bu yana dört kez hatırlatma yaptık. Ödemenin 7 gün içinde yapılmaması hâlinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz.

Özel durumlar

11. Ödeme sözü verilmiş ama gelmemiş

Ahmet Bey, 20 Eylül'de ödeme yapacağınızı yazmıştınız. Hâlâ 750 ₺ görünüyor; bir aksilik olduysa yeni bir tarih yazmanız yeterli.

12. Ödeme geldi, teşekkür

Ahmet Bey, 750 ₺ ödemeniz ulaştı, bakiyeniz kapandı. İlginiz için teşekkür ederiz.

Son mesaj en az öncekiler kadar önemlidir: ödeyen müşteriye teşekkür etmek, bir sonraki veresiyede ilişkiyi kolaylaştırır.

Yapılmaması gerekenler

• Grup mesajı ya da toplu liste. Borç bilgisi yalnızca borçluyu ilgilendirir. Başka müşterilerin görebileceği bir yerde, müşterinin ailesi ya da çevresi üzerinden hatırlatma yapmayın.
• Tehdit içeren dil. "Herkese söylerim", "dükkâna gelirim" gibi ifadeler hem ilişkiyi bitirir hem de size karşı kullanılabilir.
• Belirsiz tutar. "Biraz borcunuz vardı" gibi mesajlar tartışma başlatır.
• Her gün mesaj. Takvime bağlı kalın; sıklık baskıya dönüşünce cevap gelmez.
• Kayıtsız veresiye. Tarih, tutar ve iş yazılmamış borç, hatırlatılamaz da.

Müşteri hiç ödemezse

1. Son yazılı hatırlatma (mesaj 10) gönderin ve tarihini saklayın.
2. Noter ihtarnamesi gönderin: borcun tarihi, tutarı ve ödeme için verilen süre.
3. Sonuç yoksa icra takibi başlatılabilir. Borcu gösteren kayıtlar (imzalı fiş, servis formu, müşterinin borcu kabul ettiği yazışma) burada belirleyicidir.

Tutarı yüksek alacaklarda bu aşamaları bir avukatla yürütün.

Zamanaşımına dikkat

Alacağın sonsuza kadar beklemesi mümkün değil. Kanunda aksine hüküm yoksa her alacak on yılda zamanaşımına uğrar (TBK m. 146). Ama esnafı ilgilendiren birçok alacak beş yıllık zamanaşımına tabidir (TBK m. 147):

• Küçük sanat işlerinden ve küçük çapta perakende satışlardan doğan alacaklar
• Eser sözleşmesinden doğan alacaklar (servis ve onarım ücretleri gibi)

Yıllardır bekleyen veresiye defteri, hukuken tahsil edilemez hâle gelmiş olabilir.

Veresiyeyi büyütmemek için üç kural

1. Müşteri başına üst sınır koyun: en fazla tutar ve en uzun gün. Sınır aşılınca yeni satış peşin ya da kaporalı yapılır.
2. Kasaya yalnızca alınan parayı yazın. Veresiye verilen tutarı "satıldı" diye kasaya yazmak, akşam kasa açığı olarak geri döner; ayrıntısı gün sonu kasa kapanışı yazısında.
3. Borç listesine her hafta bakın. 30 günü geçen her satır bir aksiyon ister.

Programda nasıl yapılır?

İşletme Yönetim'de satış fişi keserken alınan tutar girilir, serviste de kayda alınan kapora ya da kısmi ödeme işlenir; ödenmeyen kısım kendiliğinden müşterinin borcu olur. Kasa ekranındaki Alacaklarım sekmesi kimin ne kadar borcu olduğunu ve kaç gündür beklediğini tek listede gösterir.

Her satırdaki WhatsApp düğmesi müşteriye şu mesajı hazırlar:

Yıldız Elektronik: Sayın Ahmet Yılmaz, Satış #128 için 750,00 ₺ bakiyeniz görünmektedir. Bilginize.

Mesajı gönderilmeden önce değiştirebilir, yukarıdaki örneklerden birini kullanabilirsiniz. Tahsilat geldiğinde aynı satırdan "Tahsil et" ile kaydedersiniz; kasa ve borç birlikte güncellenir, kısmi ödemede kalan tutar listede kalır.

Cari hesap mantığının tamamı için: Cari hesap ve veresiye takibi nasıl yapılır? Ödeme sırasında cihazı teslim etmeme hakkınız için: Ücret ödenmeden cihaz teslim edilir mi?

Sık sorulan sorular

Veresiye borcu nasıl hatırlatılır?

Kısa, kişiye özel ve tarihli bir mesajla: işletme adı, müşterinin adı, borcun hangi işten doğduğu, tutar ve ödeme yolu. İlk mesaj bilgilendirme tonunda olmalı; süre uzadıkça ton netleşir. Mesaj yalnızca borçluya gönderilir, grup ya da başka kişi üzerinden hatırlatma yapılmaz.

Borç hatırlatma mesajı ne zaman gönderilmeli?

Vade günü, vadeden 3–7 gün sonra, 15. ve 30. günlerde. Mesajlar çalışma saatlerinde gönderilmeli; gece ve sabah erken saatlerde gönderilen hatırlatma ödeme getirmez, ilişkiyi bozar.

Veresiye borcu kaç yılda zamanaşımına uğrar?

Kanunda aksine hüküm yoksa her alacak on yılda zamanaşımına uğrar (TBK m. 146). Küçük çapta perakende satışlardan, küçük sanat işlerinden ve eser sözleşmelerinden doğan alacaklar ise beş yıllık zamanaşımına tabidir (TBK m. 147). Esnafın veresiye alacaklarının çoğu bu beş yıllık gruba girer.

Müşteri ödemezse ne yapılır?

Önce yazılı bir son hatırlatma, ardından noter ihtarnamesi gönderilir. Sonuç alınamazsa alacak için icra takibi başlatılabilir. Bunun için borcun tarihini, tutarını ve müşterinin kabulünü gösteren kayıtlar (imzalı fiş, mesaj yazışması) önemlidir; tutarı yüksek alacaklarda bir avukata danışın.

Borcu olan müşteriye tekrar veresiye verilmeli mi?

Açık borcu ödenmeyen müşteriye yeni veresiye vermek alacağı büyütür. Bir üst sınır belirleyin: müşteri başına en fazla tutar ve en uzun gün. Sınır aşıldığında yeni satış peşin ya da kaporalı yapılır.