Yapay Zekâ ile İşletme Yönetimi: Mokoko’yu Nasıl Kurduk

Küçük bir işletmede programa kayıt girmek çoğu zaman işin en sevilmeyen kısmıdır. Müşteri tezgâhın önündeyken form açmak, alan aramak, tutar yazmak… Sonuçta defter, WhatsApp mesajı ve akılda tutulan borçlar geri gelir.

Biz de bu yüzden İşletme Yönetim'in içine bir yapay zekâ asistanı koyduk: Mokoko. Bu yazıda Mokoko'nun ne yaptığını, nasıl çalıştığını ve ilk haftalarda gerçek kullanımda neler öğrendiğimizi anlatıyoruz. Pazarlama metni değil; programı geliştiren ekip olarak kendi notlarımız.

Kısaca: Mokoko'ya "Ahmet'e 500 TL borç yaz" ya da "yarın 10'a randevu aç" yazarsınız (ya da söylersiniz); Mokoko işi hazırlar, siz onaylarsınız. Yanlış kayıt 30 dakika içinde tek dokunuşla geri alınır. Mokoko'nun tanıtım sayfası

Mokoko ne yapıyor?

Mokoko, programdaki ekranların yaptığı işleri tek cümleyle yaptırmanızı sağlar. Arkada aynı ekranlar çalışır; yani Mokoko'yla açtığınız servis kaydı, elle açtığınızla birebir aynıdır, aynı raporlara ve aynı kasaya düşer.

Bunların dışında hatırlatıcı kurar, ekibe görev verir, stok girişi yapar, "kimi aramalıyım?" diye sorduğunuzda uzun süredir gelmeyen müşterileri, "bugün kim ne yaptı?" diye sorduğunuzda ekibin işlem geçmişini getirir.

Bir de kurulum var: Yeni hesap açan işletmeyi Mokoko karşılar, ne iş yaptığını sorar (telefon servisi, kuaför, mağaza, usta…), programı ona göre hazırlar ve ilk müşteriyi birlikte ekletir. Hangi ekranda takılırsanız "bu nasıl yapılır?" diye sorabilirsiniz.

Yapay zekâ ama son söz sizde: güvenlik nasıl kurgulandı?

Bir işletmenin parasına ve müşteri listesine dokunan bir yapay zekâ asistanında asıl iş "akıllı" olmak değil, yanlış yapmamak ve yanlışı geri alabilmektir. Mokoko'yu şu kurallar üzerine kurduk:

1. Onaysız kayıt yok. Mokoko bir kayıt yapacaksa önce onay kartı çıkar: "Para alındı yazılsın mı? Emre Çelik · 10.000 ₺ · Nakit · …". "Onayla"ya basmazsanız hiçbir şey değişmez.
2. Her yazma işlemi geri alınabilir. Onayladıktan sonra yanlış olduğunu fark ederseniz 30 dakika içinde "↩ Geri al" düğmesi işlemi tamamen geri çevirir. Bunu yalnızca "kaydı sildik" diye değil, kasa, stok, borç ve ödemeler kuruşu kuruşuna eski hâline döndü mü diye test ediyoruz; para alma, veresiye satış, servis teslimi, kayıt silme dahil 20'den fazla farklı işlem bu testten geçiyor. Kayıt o arada başka biri tarafından değiştirildiyse Mokoko yeni bilginin üstüne yazmaz, geri almayı reddeder.
3. Yalnızca sizin verileriniz. Mokoko yalnızca giriş yapan kullanıcının kendi işletmesinin kayıtlarıyla çalışır. Buna ek olarak çalışma anında bir "bekçi" var: bir işlem sırasında başka bir işletmeye ait tek bir kayıt bile yüklenmeye kalkarsa işlem durdurulur ve kayda geçer.
4. Mesajı siz gönderirsiniz. Mokoko müşterinize kendi başına SMS ya da WhatsApp atmaz. Hazır metni WhatsApp'ta açar; göndermek sizin kararınız.
5. Toplu silme yok. "Bütün müşterileri sil" gibi bir isteği Mokoko yapmaz; müşteri yalnızca adıyla, tek tek silinir ve o da geri alınabilir.
6. Personel yetkisi korunur. Personel yalnızca kendi yetkisindeki işleri yapar; borç listesi, kasa raporu ve silme gibi işler işletme sahibine açıktır.

İlk haftalardan üç ders

Mokoko'yu önce kendi hesaplarımızda, sonra beta olarak bütün işletmelere açtık. Gerçek kullanım bize laboratuvarda göremeyeceğimiz şeyler öğretti:

1. Doğru hesap yetmiyor, görünür olmalı. Bir denemede müşteri borcundan fazla para verdi; program parayı doğru şekilde önce borca, sonra süren işlere, kalanı ön ödemeye yazdı. Hesap doğruydu ama kullanıcı "borç neden böyle görünüyor?" diye şaşırdı. Artık Mokoko onay kartında paranın nereye dağılacağını önceden yazıyor: "Borçtan 5.200 ₺ fazla: süren işlere ve ön ödemeye yazılır." Ayrıca onay kartında gösterilen dağılımın gerçekte yapılanla birebir aynı olduğunu test ediyoruz.

2. Kısa sorular yapay zekâya gitmesin. "Kim borçlu?", "Bugün", "Randevularım" gibi sık sorular için yapay zekâya gitmek hem gecikme hem maliyet demek. Bu soruları Mokoko artık modelsiz, doğrudan programdan cevaplıyor; anında ve ücretsiz. Yapay zekâ yalnızca gerçekten anlamak gereken cümlelerde devreye giriyor.

3. Telefon her şeydir. İşletme sahipleri Mokoko'yu çoğunlukla telefondan, ayakta, tek elle kullanıyor. Sesli komutta iPhone'da ana ekrana eklenen uygulamada tarayıcının ses tanıması takılıyordu; orada klavyenin kendi mikrofonunu (iOS dikte) öneriyoruz, sorunsuz ve Türkçe. Telefonda yazı alanlarının ekranı yakınlaştırması gibi küçük ama sinir bozucu şeyleri de tek tek düzelttik.

Neyi yapmıyor? (Dürüst sınırlar)

• Beta sürecinde hata yapabilir. Bu yüzden onay kartı ve geri alma var; onay kartını okuyup onaylamanızı öneriyoruz.
• Muhasebe ya da hukuk danışmanı değildir. Fatura, beyanname, e-Fatura gibi işler hazır programda yoktur; ihtiyaç olursa işletmeye özel geliştirmeyle eklenir.
• İnternet gerekir. Program bulutta çalışır; Mokoko da öyle.
• Bilmediğini uydurmamaya ayarlı. Kayıtlarda olmayan bir rakamı tahmin etmez; emin olmadığında sorar.

Nasıl başlanır?

1. Ücretsiz hesap açın — kredi kartı istenmez, 250 kayda kadar süresiz ücretsiz.
2. Mokoko sizi karşılar; ne iş yaptığınızı söyleyin.
3. İlk müşterinizi yazın ya da rehberinizden toplu aktarın.
4. Ertesi sabah "Bugün ne var?" deyin.

Mokoko beta sürecinde bütün paketlerde, ücretsiz planda da açık. Web sitemizin sağ altındaki Mokoko'ya da programla ilgili her şeyi sorabilirsiniz; o da aynı ekibin, aynı bilgiyle çalışan asistanı.

Mokoko'yu kullananlardan gelen her geri bildirim doğrudan programı geliştiren ekibe ulaşıyor. Takıldığınız, eksik gördüğünüz ya da "şunu da yapsa" dediğiniz bir şey olursa yazın; beta tam olarak bunun için.