Saha Servis Takibi: Ekip, Randevu ve İş Nasıl İzlenir?
Kombi, klima, beyaz eşya ya da tadilat — sahada çalışan ekiplerde işin kaybolmaması için beş şey takip edilir. Günlük planı, teknisyen yetkisini ve müşteriye haber vermeyi anlattık.
Kısaca
- Saha servisinde beş şey takip edilir: iş kaydı, atanan kişi, randevu saati, işin durumu ve tahsilat.
- Günlük plan randevu takviminde tutulur; her randevuya ekipten bir ya da birkaç kişi atanır, değişiklik herkese anında yansır.
- Teknisyen yalnızca kendi işlerini, adresi ve arıza notunu görmeli; kasa ve kâr yöneticide kalmalı.
- Müşteriye üç anda mesaj gider: randevudan bir gün önce, iş bitince, borç kaldıysa.
- İşletme Yönetim teknisyen ataması, takip linki ve WhatsApp mesajı sunar; ekip konum takibi ve dijital imza sunmaz.
İçindekiler
Kısa cevap: Saha servisinde işin kaybolmaması için beş şey takip edilir: iş kaydı (müşteri, adres, arıza), atanan kişi, randevu saati, işin durumu ve tahsilat. Günlük plan ortak bir takvimde tutulur, her teknisyen kendi işlerini telefonundan görür, iş bitince müşteriye haber gider ve ödenmeyen iş alacak listesine düşer.
Ekibiniz sahadaysa: saha servis programı — teknisyen ataması, ortak takvim, müşteriye WhatsApp bilgisi. Görev dağıtımı için görev takip programı. 250 kayda kadar ücretsiz.
Beş takip noktası
| Ne | Neden | Kâğıtta sorun | Programda |
|---|---|---|---|
| İş kaydı | Adres, arıza, cihaz bir yerde dursun | Not kâğıdı kaybolur | Müşterinin kartında, geçmişiyle |
| Atanan kişi | İş sahipsiz kalmasın | “Ben sandım o gidecek” | Her işte teknisyen adı |
| Randevu saati | Müşteri evde beklesin | Telefon trafiği | Ortak takvim, kişi ataması |
| Durum | Ofis sahayı bilsin | Arayıp sormak | Bekliyor → İşlemde → Hazır → Teslim |
| Tahsilat | Sahada alınan para kaybolmasın | Akşam hesabı tutmaz | Ödeme işe yazılır, kalan alacakta |
Günlük plan: sabah 10 dakika
- Randevuları bölgeye göre sıralayın. Aynı mahalledeki işleri arka arkaya koymak günde bir-iki iş kazandırır.
- Her randevuya kişi atayın. İki kişilik iş varsa ikisini de atayın; ikisinin takviminde de görünür.
- Müşteriye bir gün önce hatırlatın. “Yarın 10:00–12:00 arası geliyoruz” mesajı boş gidilen adresi azaltır.
- Gün içindeki değişikliği takvimde yapın. Telefonla söylenen değişiklik unutulur; takvimdeki değişiklik ekibe anında yansır.
Teknisyen neyi görmeli?
| Görmeli | Görmemeli |
|---|---|
| Kendisine atanan işler ve randevular | Kasa toplamı, kâr, ciro |
| Müşterinin adı, adresi, telefonu | Diğer teknisyenlerin primi |
| Arıza notu, cihaz bilgisi | Toplu müşteri listesi, dışa aktarma |
| Kendi işinin durumunu değiştirme | Başkasına atanmış işi açma, değiştirme |
Müşteri verisine erişimi işi gerektiren kişilerle sınırlamak, veri güvenliği yükümlülüğünün de bir parçasıdır (6698 sayılı KVKK m. 12). Ayrıntı: personel yetkilendirme.
Müşteriye ne zaman haber verilir?
| An | Örnek mesaj |
|---|---|
| Randevudan bir gün önce | “Yarın 10:00–12:00 arası kombi bakımı için geliyoruz.” |
| İş bitince | “Bakım tamamlandı; takip bağlantınızdan ayrıntıları görebilirsiniz.” |
| Borç kaldıysa | “Kalan tutar 750 ₺; hesap dökümünüz bu bağlantıda.” |
Bu mesajlar iş bilgilendirmesidir; kampanya duyurusu gibi ticari ileti göndermek için ise alıcının önceden onayı gerekir (6563 sayılı Kanun m. 6). Hazır mesaj örnekleri: veresiye borcu nasıl hatırlatılır.
Sahada alınan para
Saha ekiplerinde en sık açık kasada çıkar: nakit alınır, akşam unutulur. Kural basit: para alındığı anda işe yazılsın. Teslimde “ücreti aldınız mı?” sorusu (nakit, kart, havale ya da “sonra alacağım”) bunu alışkanlık hâline getirir; “sonra” denen tutar müşterinin borcuna, oradan alacak listesine düşer. Gün sonu: kasa kapanışı nasıl yapılır.
İşletme Yönetim’de saha servisi
| Var | Yok |
|---|---|
| Servis kaydı, teknisyen ataması, durum adımları | Ekip konum takibi (GPS) |
| Randevu takvimi, randevuya birden çok kişi | Sahada fotoğraf yükleme |
| Görev: kişi ve bitiş tarihi, “Yapılacaklar” listesi | Dijital imza |
| Müşteri takip linki, WhatsApp’tan hazır mesaj | İnternetsiz çalışma |
| Yazdırılabilir servis formu (imzalı kâğıt) | |
| Teslimde tahsilat, alacak listesi, personel yetkisi |
Olmayanları açıkça yazıyoruz; ihtiyacınız bunlarsa özel geliştirme için görüşebiliriz. İş emrinin alanları: iş emri nedir, nasıl hazırlanır.
Saha servis programını açıp ekibinizi eklemek birkaç dakika sürer; her personel ayrı giriş yapar, yalnızca kendisine atanan işi görür.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Sık sorulan sorular
Saha servis takibi nasıl yapılır?
Her iş için bir kayıt açılır (müşteri, adres, arıza, tarih), işe bir teknisyen atanır, teknisyen işi telefonundan görür, iş bitince durum güncellenir ve müşteriye haber verilir. Günün planı randevu takviminden, açık işler iş listesinden, ödenmeyen işler alacaklardan izlenir.
Saha ekibinin günlük planı nasıl hazırlanır?
Randevular sabah bölgeye göre sıralanır, her randevuya ekipten bir ya da birkaç kişi atanır. Ekip kendi randevularını telefonundan görür; gün içinde değişen iş aynı takvimde güncellenir. Kâğıt listeye göre farkı, değişikliğin herkese anında yansımasıdır.
Teknisyen neyi görmeli, neyi görmemeli?
Teknisyen kendisine atanan işleri, müşterinin adresini ve telefonunu, arıza notlarını görmelidir. Kasa toplamı, kâr, diğer teknisyenlerin primi ve toplu müşteri listesi yöneticide kalmalıdır. Rol bazlı yetki bu ayrımı yapar.
Saha servisinde müşteriye nasıl haber verilir?
Üç anda mesaj gider: randevudan bir gün önce hatırlatma, ekip yola çıkınca ya da iş bitince bilgi, borç kaldıysa ödeme hatırlatması. Mesajı WhatsApp’tan hazır metinle göndermek, müşterinin “ne zaman geliyorsunuz” diye aramasını büyük ölçüde azaltır.
İşletme Yönetim saha servisinde ne sunar, ne sunmaz?
Sunar: servis kaydı ve teknisyen ataması, randevuya birden çok kişi atama, göreve kişi ve tarih verme, müşteri takip linki, WhatsApp’tan hazır mesaj, yazdırılabilir servis formu, personel yetkisi, tahsilat ve alacak takibi. Sunmaz: ekip konum takibi (GPS), sahada fotoğraf yükleme ve dijital imza.
Kaynaklar
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — m. 12 — veri güvenliği ve erişim yetkisi
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun — m. 6 — ticari ileti ile bilgilendirme ayrımı
Önemli: Biz avukat değiliz
İşletme Yönetim bir yazılım işletmesidir; avukat, hukuk bürosu ya da mali müşavir değildir ve bu sayfa hukuki görüş ya da danışmanlık değildir. Buradaki mevzuat bilgileri yukarıda bağlantısı verilen resmî kaynaklardan (mevzuat.gov.tr, Resmî Gazete ve ilgili bakanlık yayınları) derlenmiştir; bağlayıcı olan her zaman resmî metnin kendisidir ve mevzuat değişebilir. Kendi durumunuza ilişkin bir karar vermeden önce bir avukata ya da mali müşavire danışın.
Kaynakların son kontrol tarihi: 30 Eylül 2026
- saha servis takibi
- saha servis programı
- yerinde servis takip
- saha ekibi takip programı
- teknisyen takip programı
- görev takip
- servis ekibi yönetimi
- iş emri takibi